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Promesse 100 % contre les virus

La Promesse 100 % contre les virus comprend un service de suppression de virus dispensé par un expert Norton et est incluse dans les abonnements éligibles avec renouvellement automatique. Sont compris dans les abonnements éligibles :

  • les abonnements les plus récents : Norton 360 et Norton 360 avec abonnements LifeLock, ainsi que Norton AntiVirus Plus ;
  • quelques autres abonnements : abonnements Norton Security, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus (original),  Norton 360 (original) et Norton 360 Multi-Device (original). 


Si un expert Norton ne parvient pas à éliminer le virus de votre appareil, vous pouvez avoir droit à un remboursement. 
Les conditions générales suivantes s'appliquent :

  • Vous devez disposer d'un abonnement éligible avec renouvellement automatique ;
  • Votre remboursement se basera sur le prix réel versé pour la période en cours de votre abonnement éligible. Si vous disposez d'un lot (abonnement éligible NortonLifeLock acheté avec une autre offre NortonLifeLock ou une offre d'un tiers), votre remboursement sera limité au prix de vente conseillé de votre abonnement éligible pour la période en cours, et ne pourra dépasser le prix total payé pour le lot. Tout remboursement sera net de toute remise ou tout remboursement reçu et n'inclura pas les frais d'envoi, de manutention ni les taxes applicables, sauf dans certains États et pays où les frais d'envoi, de manutention et les taxes sont remboursables ;
  • Norton Core Security Plus : 
    • Si la Promesse 100 % contre les virus était incluse dans votre abonnement d'un an à Norton Core Security Plus offert lors de l'achat de Norton Core, aucun remboursement ne sera effectué ;
    • Si vous avez acheté un abonnement éligible et que la période en cours vient s'ajouter à la période d'abonnement Norton Core Security Plus offerte dans le cadre d'une offre de mise à niveau, le remboursement se basera sur le prix réel versé pour la dernière période de l'abonnement éligible d'origine. 
  • La Promesse 100 % contre les virus et les demandes de remboursement auxquelles elle peut donner lieu ne couvrent que les PC, Mac, Android et/ou les appareils iOS, et ne s'étendent pas aux appareils IoT (Internet des Objets), par exemple les télévisions, les appareils photo, les thermostats, les réfrigérateurs et les babyphones.
  • Une preuve d'achat peut être exigée si l'abonnement éligible a été acheté auprès d'un tiers ;
  • NortonLifeLock n'est pas responsable des dommages causés par des virus et le remboursement ne s'applique pas à ces dommages ;
  • Les lois ou réglementations en vigueur du pays dans lequel le service de suppression de virus sera exécuté peuvent limiter ou modifier la disponibilité ou le champ d'application de la Promesse 100 % contre les virus.

Contrat de licence et de services
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