Les déclarations de confidentialité pour l'inscription, la facturation et le support offrent à nos clients un aperçu détaillé de la manière dont les données personnelles sont recueillies et traitées lors de l'inscription à un service Norton ou lors de l'accès au support. Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de traitement des données et sur les droits dont vous pourriez disposer, veuillez consulter notre déclaration générale de confidentialité.
Inscription et support
Le processus d'inscription s'applique à tous les clients qui achètent leurs produits et fonctions autonomes Norton et LifeLock par l'intermédiaire de la boutique en ligne Norton ou en appelant un centre de contact Norton. Ces informations ne sont recueillies qu'une seule fois et sont utilisées pour créer votre compte. Des informations supplémentaires peuvent être recueillies à la discrétion du client afin de maintenir le compte pendant la durée de l'abonnement au produit.
Les informations relatives au support ne sont recueillies que si vous nous contactez pour obtenir de l'aide par le biais de canaux de support, tels que le chat en ligne, les e-mails, le téléphone, les SMS et les formulaires en ligne. Des informations supplémentaires peuvent être recueillies à la discrétion de la personne qui contacte le service de support afin de faciliter le processus de support.
| Catégories de données et données personnelles collectées | Objectif de traitement de vos données personnelles | |
|---|---|---|
Les données que vous fournissez : | Les données de sécurité peuvent inclure :
| Données du compte : Ces données sont traitées pour authentifier, administrer et maintenir le compte et l'abonnement aux produits ainsi que pour communiquer avec vous. |
| Données que nous collectons/auxquelles nous accédons : | Les données de l'appareil peuvent inclure :
Les données du site web peuvent inclure :
Données de localisation, notamment :
Données de support, notamment :
| Données sur l'appareil : Ces données sont utilisées et générées en interne chez Norton dans le but de suivre l'activité et la licence des comptes entre les systèmes, les applications et l'architecture internes de l'entreprise. Données de site web : Ces données sont traitées dans le but de fournir le contenu conformément à votre ou vos appareils, et de surveiller votre activité sur le site web (cookies). Données de localisation : Ces données sont traitées dans le but de déterminer les serveurs les plus proches et les paramètres de diffusion de contenu appropriés pour communiquer avec vous. Données de support : Ces données sont traitées dans le but de vous fournir un support. |
| Données que nous collectons/auxquelles nous accédons par le biais de tiers : | Norton ne recueille aucune autre donnée de tiers pour les processus d'inscription. Données de support, notamment :
Les données de sécurité peuvent inclure :
| Norton ne recueille aucune autre donnée de tiers pour les processus d'inscription. Données de support : Ces données sont traitées dans le but de vous fournir un support. Données de sécurité : Ces données sont traitées pour déterminer l'authenticité de l'identification de l'appelant. |
Catégories de données et données personnelles collectées
Les données que vous fournissez :
Les données de sécurité peuvent inclure :
- Adresse e-mail (pendant la période d'activité ou 36 mois)
- Mot de passe du compte Norton (pendant la période d'activité ou 36 mois)
- Nom (s'il est indiqué) (pendant la période d'activité ou 36 mois)
- Pays (s'il est indiqué) (pendant la période d'activité ou 36 mois)
- Numéro de téléphone (s'il est indiqué) (pendant la période d'activité ou 36 mois)
- Pièce d'identité nationale (propre à la région, si hors États-Unis) (pendant la période d'activité ou 36 mois)
- Adresse physique (pendant la période d'activité ou 36 mois)
- Numéro d'identification fiscale (propre à la région, si hors États-Unis) (pendant la période d'activité ou 36 mois)
- Date de naissance (si elle est indiquée) (pendant la période d'activité ou 6 mois)
- Données que nous collectons/auxquelles nous accédons :
Les données de l'appareil peuvent inclure :
- Identifiant de l'appareil (pendant la période d'activité ou 36 mois)
- Nom de l'appareil (pendant la période d'activité ou 36 mois)
- Identifiant de compte Norton (pendant la période d'activité ou 36 mois)
- Horodatage (pendant la période d'activité ou 36 mois)
Les données du site web peuvent inclure :
- Cookies des sites web (pendant la période d'activité ou 12 mois)
Données de localisation, notamment :
- Adresse IP (30 jours)
Données de support, notamment :
- Demande de support (2 ans)
- Date et heure de l'appel (2 ans)
- Numéro d'identification de l'appel (2 ans)
- Enregistrements d'appels (3 mois)
- Mesures de support prises (2 ans)
- Données de dossier de restauration (5 ans)
- Données que nous collectons/auxquelles nous accédons par le biais de tiers :
Norton ne recueille aucune autre donnée de tiers pour les processus d'inscription.
Données de support, notamment :
- Données de dossier de restauration (5 ans)
Les données de sécurité peuvent inclure :
- Identification de l'appelant (2 ans)
Objectif de traitement de vos données personnelles
Les données que vous fournissez :
Données du compte : Ces données sont traitées pour authentifier, administrer et maintenir le compte et l'abonnement aux produits ainsi que pour communiquer avec vous.
- Données que nous collectons/auxquelles nous accédons :
Données sur l'appareil : Ces données sont utilisées et générées en interne chez Norton dans le but de suivre l'activité et la licence des comptes entre les systèmes, les applications et l'architecture internes de l'entreprise.
Données de site web : Ces données sont traitées dans le but de fournir le contenu conformément à votre ou vos appareils, et de surveiller votre activité sur le site web (cookies).
Données de localisation : Ces données sont traitées dans le but de déterminer les serveurs les plus proches et les paramètres de diffusion de contenu appropriés pour communiquer avec vous.
Données de support : Ces données sont traitées dans le but de vous fournir un support.
- Données que nous collectons/auxquelles nous accédons par le biais de tiers :
Norton ne recueille aucune autre donnée de tiers pour les processus d'inscription.
Données de support : Ces données sont traitées dans le but de vous fournir un support.
Données de sécurité : Ces données sont traitées pour déterminer l'authenticité de l'identification de l'appelant.
