Messages électroniques frauduleux utilisant la marque Norton : réponses aux questions fréquentes (FAQ)

Si vous recevez un message électronique suspect, vous vous demandez probablement s'il est légitime. 

C'est une question que certains utilisateurs de Norton et d'autres se posent actuellement. En utilisant Norton, notre marque de confiance en matière de cybersécurité, les escrocs se font passer pour notre entreprise dans des messages électroniques conçus pour tromper les utilisateurs et leur voler de l'argent et des informations personnelles.

Certains messages électroniques frauduleux préviennent les destinataires que leur abonnement Norton a été renouvelé ou incluent une fausse facture indiquant que le paiement de leur abonnement a été effectué. D'autres préviennent que l'ordinateur du destinataire a été infecté ou que les paramètres de son antivirus ont expiré.

Vous avez peut-être des questions sur la manière d'identifier les escroqueries et sur le comportement à adopter si vous en êtes victime. Vous trouverez les réponses à ces questions et quelques conseils utiles ci-dessous.

Conseils rapides 

• Une bonne dose de scepticisme à la réception d'un message électronique, d'un SMS ou d'un appel vous aidera à éviter d'être victime d'une escroquerie.
• Si vous recevez un message électronique suspect qui inclut la marque Norton dans votre boîte de réception, n'y répondez pas, ne téléchargez pas les pièces jointes et ne cliquez pas sur les liens qu'il contient. Tout d'abord, consultez ce lien de vérification pour savoir si le message électronique est légitime.
• Pour un aperçu des autres escroqueries par message électronique utilisant la marque Norton ou LifeLock, consultez cet article.
• Pour signaler une escroquerie par message électronique utilisant la marque Norton, transférez le message électronique à l'adresse suivante en pièce jointe : spam@nortonlifelock.com. 

FAQ (foire aux questions) 

Comment fonctionnent les récentes escroqueries utilisant la marque Norton ? 

Les escrocs vous envoient un message électronique indiquant que votre compte Norton arrive à expiration ou qu'il est temps de renouveler votre abonnement. Le message frauduleux peut vous demander d'appeler un faux numéro de support client ou vous inciter à cliquer sur un lien. L'objectif est de vous voler de l'argent ou des informations personnelles. 

Comment puis-je savoir si le message électronique est légitime ou frauduleux ?

Les messages électroniques frauduleux ont souvent l'air authentiques parce qu'ils copient de près la marque et le style de Norton. Si vous avez des doutes sur le message électronique, vous pouvez contacter Norton directement ou accéder au portail des membres. Lorsqu'un message électronique est frauduleux, il comprend souvent des fautes d'orthographe ou crée un sentiment d'urgence ou de menace. Si vous n'êtes pas sûr que le message électronique que vous avez reçu est légitime, voici quelques conseils pour vous aider. 

Quels sont les signes indiquant qu'un message électronique est frauduleux ? 

Les messages électroniques frauduleux peuvent contenir des avertissements concernant des paramètres antivirus expirés ou une infection sur votre ordinateur. Ils peuvent également déclarer faussement que votre abonnement Norton a été renouvelé et inclure une fausse facture ou de fausses informations de facturation. La plupart d'entre eux vous demandent de contacter quelqu'un de toute urgence, de vous connecter à un site frauduleux, d'ouvrir une pièce jointe, d'appeler un numéro ou de fournir des informations personnelles ou relatives à votre compte.

Est-ce une bonne idée d'appeler la ligne de support client indiquée dans le message électronique ? 

Non. Les messages électroniques frauduleux qui comportent un numéro de support client vous mettront en contact avec un escroc. Toutes les informations que vous fournirez,  personnelles ou de paiement, seront susceptibles d'entraîner une perte financière ou une usurpation d'identité. 

Comment les escrocs se font-ils passer pour Norton ? 

Vous pouvez recevoir des messages électroniques, des SMS et des appels téléphoniques frauduleux. Les escrocs peuvent chercher à dérober vos informations personnelles sensibles ou de l'argent par le biais d'une forme de paiement. Que vous soyez un utilisateur Norton ou non, il est judicieux de vous renseigner sur les messages électroniques et les SMS de phishing. 

Que fait Norton contre les escroqueries utilisant sa marque ? 

Norton s'efforce de bloquer, d'arrêter et de prévenir ces abus. N'oubliez pas que les escrocs développent constamment de nouveaux moyens d'éviter la détection et d'escroquer leurs victimes.

Comment puis-je vérifier qu'un message électronique provenant de Norton est légitime ? 

Vous pouvez obtenir de l'aide en consultant  ce lien de vérification pour savoir si le message électronique est légitime.

À noter : Norton utilise des messages électroniques ou des courriers directs pour vous tenir informé des dernières offres, annonces et mises à jour de produits Norton. Les affiliés de Norton peuvent également envoyer des messages électroniques ou des lettres concernant diverses offres ou promotions sur les produits Norton. Ils peuvent contenir des images de la marque Norton. Vous ne devez jamais fournir d'informations personnelles ou confidentielles à un expéditeur ou à une page web que vous ne connaissez pas ou en qui vous n'avez pas confiance.  

Puis-je être infecté par un virus informatique à partir d'un message électronique frauduleux ?

Certains messages électroniques qui utilisent les noms de Norton, LifeLock ou NortonLifeLock comprennent des offres avec des liens pour acheter ou renouveler un antivirus ou d'autres services de sécurité. Ces liens vous redirigent vers des sites contrôlés par l'escroc et peuvent conduire à l'installation de malwares sur votre ordinateur. 

Quels sont les autres conseils pour éviter les escroqueries qui utilisent la marque Norton ?

Soyez prudent lorsque vous utilisez des moteurs de recherche populaires pour trouver des numéros de téléphone de support client. Pourquoi ? Les escrocs utilisent des liens sponsorisés ou créent des sites web qui donnent des résultats frauduleux dans les moteurs de recherche, ce qui peut également vous conduire à contacter de faux numéros de téléphone de support technique. Assurez-vous de vous rendre sur norton.com en saisissant directement l'adresse dans votre navigateur.

Comment bénéficier de support client légitime ?

Accédez directement au portail des membres de Norton ou de LifeLock pour bénéficier du support technique. Vous ne recevrez jamais d'appel non sollicité de la part du support Norton vous proposant la résolution d'un problème sur votre ordinateur contre de l'argent. En cas de doute, saisissez support.norton.com dans la barre d'adresse de votre navigateur pour obtenir de l'aide. 

Que faire si j'ai été victime d'une escroquerie par message électronique utilisant la marque Norton ?

Si vous avez été incité à cliquer sur un lien suspect ou à ouvrir un fichier malveillant, vous devez faire examiner votre ordinateur à la recherche de malwares. Lorsque les cybercriminels ont accès à distance à votre ordinateur, les risques d'usurpation d'identité et de pertes financières augmentent. Si possible, utilisez un appareil différent pour localiser une source de support technique réputée, car certains malwares vous empêcheront de naviguer vers un site d'antivirus légitime. 

Comment signaler à Norton un message électronique frauduleux ou un spam ? 

Transmettez le message électronique que vous soupçonnez d'être un spam ou une escroquerie à spam@nortonlifelock.com. Quelques points à noter :         

• Dans l'objet du message électronique, mentionnez le numéro de dossier fourni par le support Norton (ignorez cette instruction si vous n'en avez pas).
• Les envois par message électronique sont soumis à un examen manuel ou automatisé.
• L'adresse électronique spam@nortonlifelock.com  n'envoie pas de mises à jour supplémentaires.
• Il est préférable d'envoyer les échantillons de message électronique en pièce jointe pour éviter la perte du contenu clé du message, qui est nécessaire pour l'analyse. 

Norton analyse les messages électroniques frauduleux que vous envoyez pour améliorer ses produits et vous aider à assurer votre cybersécurité.